Mudaram as regras para atendimento ao consumidor em centrais de telemarketing. Entre outras coisas, as empresas especializadas terão que:
- Oferecer um 0800 gratuito que conste todos os serviços oferecidos pela empresa;
- Aceitar pedidos de cancelamento de imediato;
- Limitar a transferência entre atendentes em no máximo duas vezes;
- Ter como primeira opção “falar com atendente”
- Manter o SAC disponível 24 x 7;
- Acabar com as insuportáveis repetições de gravações como “a sua ligação é muito importante para nós, blá, blá, blá, blá, blá, blá”
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